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Política de Cambios, Retracto, Garantías y Reembolsos

En MAJA queremos que estés feliz con tu compra. Por eso, hemos definido una política clara para cambios, retractos, garantías y reembolsos, aplicable a compras realizadas en nuestra tienda online en Colombia.

1. Cambios voluntarios

Los cambios voluntarios aplican cuando el producto no presenta defectos de calidad, pero deseas cambiarlo por talla, color, referencia u otra razón personal.

Puedes solicitar un cambio dentro de los diez (10) días calendario siguientes a la fecha en que recibiste tu pedido.

Para solicitarlo, escríbenos a info@adnmaja.com
 con el asunto: “Solicitud de cambio – [Número de orden]”, incluyendo:

Nombre completo.
Número de documento de identidad.
Número de orden.
Referencia del producto que deseas cambiar.
Motivo del cambio.

Condiciones para aceptar un cambio

El producto debe cumplir con todas estas condiciones:

Estar sin uso.
Estar en perfecto estado.
Conservar etiquetas, accesorios, empaques, forros, bolsas protectoras y demás elementos originales.
No presentar manchas, olores, rayones, desgaste, alteraciones, daños por uso, humedad o manipulación inadecuada.
Estar en condiciones aptas para su venta nuevamente.

MAJA revisará la solicitud y, si cumple con las condiciones iniciales, enviará las instrucciones de devolución. El cliente tendrá tres (3) días hábiles desde la confirmación de MAJA para despachar el producto.

La recepción del producto no implica aceptación automática del cambio. Una vez recibido, MAJA realizará un control de calidad en un plazo aproximado de tres (3) días hábiles. Si el producto cumple con las condiciones indicadas, se aprobará el cambio.

Condiciones comerciales de los cambios

Todo cambio está sujeto a disponibilidad de inventario.
El cambio podrá realizarse por un producto de igual o mayor valor.
Si el nuevo producto tiene mayor valor, el cliente deberá pagar la diferencia.
Si el cliente elige un producto de menor valor, la diferencia se entregará en un Bono MAJA para una futura compra. No se realizan devoluciones de dinero por diferencias en cambios voluntarios.
Solo se permite un (1) cambio por compra.
Los costos de envío para cambios voluntarios corren por cuenta del cliente.
Los productos comprados en promoción, descuento, feria, pop-up, liquidación o venta final no tienen cambio comercial, salvo que aplique garantía legal o derecho de retracto en compras online, según corresponda.

Después de los diez (10) días calendario desde la entrega del pedido, no se aceptan cambios voluntarios.

2. Derecho de retracto en compras online

De acuerdo con el Artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, Estatuto del Consumidor, y las modificaciones aplicables al comercio electrónico, en compras realizadas por medios no presenciales el consumidor puede ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto.

El derecho de retracto permite solicitar la devolución del dinero sin necesidad de justificar la decisión, siempre que se cumplan los requisitos legales y las condiciones de devolución.

Condiciones para ejercer el derecho de retracto

El cliente debe informar a MAJA dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la recepción del producto.
El producto debe devolverse por los mismos medios y en las mismas condiciones en que fue recibido.
El producto debe estar sin uso, en perfecto estado, con etiquetas, empaques, accesorios, bolsas protectoras y demás elementos originales.
Los costos de transporte y demás costos asociados a la devolución del producto corren por cuenta del cliente.
No se recibirán productos enviados con flete contraentrega.

Para ejercer el derecho de retracto, escríbenos a info@adnmaja.com
 con el asunto: “Derecho de retracto – [Número de orden]”, incluyendo:

Nombre completo del titular de la compra.
Número de documento de identidad.
Número de orden.
Referencia del producto.
Fecha en que recibiste el pedido.
Medio de devolución de dinero preferido.
Datos completos necesarios para procesar el reembolso.

MAJA confirmará la recepción de la solicitud e indicará la dirección de envío. El cliente deberá despachar el producto dentro de los tres (3) días hábiles siguientes a la confirmación enviada por MAJA.

Una vez MAJA reciba el producto y verifique que cumple con las condiciones de devolución, se procesará la devolución del dinero dentro del plazo legal aplicable. En operaciones de comercio electrónico, la devolución no podrá exceder quince (15) días calendario desde que el consumidor ejerció el derecho de retracto y cumplió con sus obligaciones de entregar información completa y devolver el producto.

Productos excluidos del derecho de retracto

El derecho de retracto no aplica, entre otros casos previstos por la ley, para productos confeccionados conforme a especificaciones del cliente, productos claramente personalizados, productos fabricados sobre pedido, productos intervenidos o modificados a solicitud del cliente, o productos que por su naturaleza no puedan ser devueltos.

Por esta razón, los productos personalizados, hechos a medida, fabricados por encargo o bajo modalidad de sobrepedido no tienen derecho de retracto, salvo que presenten un defecto cubierto por garantía legal.

3. Garantía legal por defectos de calidad

La garantía legal aplica cuando el producto presenta un defecto de fabricación, calidad, idoneidad, seguridad o buen estado que no sea atribuible al uso, manipulación o cuidado inadecuado por parte del cliente.

La garantía no aplica en los siguientes casos:

Daños causados por uso indebido.
Rayones, manchas, desgaste natural del cuero o variaciones propias de materiales naturales.
Daños por humedad, exposición al sol, perfumes, alcohol, químicos, tintes, maquillaje o productos abrasivos.
Alteraciones, reparaciones o modificaciones realizadas por terceros.
Daños por sobrecarga, fricción, golpes, mal almacenamiento o falta de cuidado.
Cambios normales en textura, tono o vetas del cuero, propios de un material natural.

Para solicitar una revisión por garantía, escríbenos a info@adnmaja.com
 con el asunto: “Solicitud de garantía – [Número de orden]”, incluyendo:

Nombre completo.
Número de orden.
Referencia del producto.
Descripción clara del inconveniente.
Fotos y/o videos donde se evidencie el posible defecto.

MAJA revisará la solicitud y podrá pedir el envío del producto para evaluación. Si se confirma que existe un defecto cubierto por garantía legal, MAJA gestionará la solución correspondiente conforme a la ley: reparación, cambio del producto o devolución del dinero cuando legalmente aplique.

Cuando se trate de una garantía válida por defecto de calidad, MAJA asumirá los costos que correspondan según la normativa aplicable. La SIC indica que, frente a garantía legal, el productor o proveedor responde por calidad, idoneidad, seguridad y buen estado del producto, y que los costos de reparación y transporte asociados a fallas de calidad no deben ser cobrados al consumidor.

4. Reembolsos de dinero

MAJA solo realizará devoluciones de dinero en los siguientes casos:

Cuando el cliente ejerza oportunamente el derecho de retracto en una compra online y cumpla con las condiciones legales y comerciales indicadas en esta política.
Cuando exista una garantía legal procedente y, de acuerdo con la ley, corresponda la devolución del dinero.
Cuando MAJA no pueda cumplir con la entrega del producto adquirido y el cliente no acepte una nueva fecha de entrega o una alternativa disponible.

No se realizan devoluciones de dinero por cambios voluntarios, errores de selección, preferencia personal, elección de color, tamaño, referencia, textura, percepción del material, promociones, descuentos o compras presenciales, salvo que aplique una obligación legal.

En los cambios voluntarios, cualquier saldo a favor se entregará mediante Bono MAJA.

5. Bono MAJA

El Bono MAJA podrá emitirse en casos de cambios voluntarios, saldos a favor o cuando el cliente elija libremente esta opción.

Condiciones del Bono MAJA:

Tiene vigencia de un (1) año desde su emisión.
Puede usarse en compras futuras en MAJA.
No es redimible en dinero.
No es transferible, salvo autorización expresa de MAJA.
Debe utilizarse en una sola compra, salvo que MAJA indique lo contrario por escrito.

6. Compras en tienda física, ferias o pop-ups

El derecho de retracto aplica principalmente para compras realizadas por medios no presenciales o comercio electrónico. En compras realizadas en tienda física, ferias, showrooms o pop-ups, donde el cliente puede ver, revisar y valorar el producto antes de comprarlo, no aplica devolución de dinero por retracto.

En estos casos, MAJA podrá ofrecer cambios voluntarios según disponibilidad de inventario y conforme a las condiciones comerciales informadas al momento de la compra.

7. Recomendaciones antes de comprar

Antes de finalizar tu compra, revisa cuidadosamente la referencia, medidas, color, material, descripción, precio, tiempo de entrega y condiciones de compra.

En MAJA trabajamos con cuero y materiales que pueden presentar variaciones naturales en tono, textura o vetas. Estas variaciones hacen parte de la autenticidad del producto y no se consideran defectos de calidad.