La cuenta del tiempo de entrega inicia después de que se haya confirmado el pago. Para transacciones con tarjeta de crédito, débito o PSE*, la plataforma de pago debe aprobar la transacción tras analizar tus datos, un proceso que podría llevar hasta 24 horas. Una vez que el pago ha sido aprobado, recibirás un correo electrónico confirmando la transacción. Para verificar el estado de tu compra, puedes acceder a la sección inferior de nuestra pagina web, dar clic en rastrea mi pedido y escribir ahí tu número de pedido, ingresando aparecerá toda la información de interés.
En cuanto a la entrega de nuestros productos, suele tomar aproximadamente de 3 a 5 días hábiles en ciudades principales de Colombia y 7 días hábiles o más en otros destinos, como los Estados Unidos. Siempre y cuando no haya circunstancias imprevistas que puedan retrasar la entrega debido a causas ajenas a la voluntad de Maja como eventos fortuitos o de fuerza mayor.
Es importante tener en cuenta que no podemos garantizar una hora exacta de entrega. Si tienes alguna duda sobre el envío del producto, puedes contactar a nuestro servicio al cliente en Maja llamando al (+57) 3117220632 en Colombia o para compras en Estados Unidos al (+1) 6787563923 o si te es más cómodo escríbenos al correo [email protected] para verificar el estado del transporte. El producto puede ser recibido e inspeccionado por cualquier adulto presente en el lugar de entrega, siendo suficiente la firma en la guía del transportista.
En caso de que el producto muestre signos de daño o roturas en el empaque al momento de la entrega, es crucial registrar esta observación en la guía del transportista y comunicarte con nuestro servicio al cliente.
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